La Comunidad informa a los consumidores sobre cómo proteger sus derechos como usurarios de productos bancarios
El sector bancario aglutina el 2% de las reclamaciones registradas, la mayoría por el cobro de gastos no justificados
En los últimos años se ha sancionado a algunas entidades bancarias por imponer cláusulas abusivas
La Comunidad de Madrid informa a los consumidores sobre cómo proteger sus derechos como usuarios de productos bancarios, en una jornada en la que expertos de importantes entidades financieras, de la asociación ASNEF y del Banco de España han valorado la situación del sector.
El sector bancario aglutinó el 1,7% de las reclamaciones registradas en Consumo de la Comunidad de Madrid en los dos últimos años. La mayoría de las reclamaciones se refieren al cobro por gastos no justificados, la aplicación de comisiones superiores a las informadas, o por un servicio defectuoso. Otra queja frecuente por parte de los consumidores es la limitación de los horarios de ventanilla para realizar gestiones bancarias, las demoras en la tramitación de peticiones o la denegación de las mismas.
Son habituales también las reclamaciones por las cláusulas abusivas, especialmente en algunos productos financieros, altamente sofisticados para el consumidor, como las llamadas “cláusulas suelo”, que se han incorporado a las hipotecas sin un claro conocimiento por parte de los consumidores, los cuales se han visto atrapados en una situación muy perjudicial para sus intereses económicos, que sólo está revirtiendo a través de procesos judiciales.
Sanciones por cláusulas abusivas
La directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, ha puesto en relieve el derecho a la información veraz y transparente del consumidor en sus relaciones con las entidades financieras. Por este motivo, ha destacado, “uno de los aspectos de mayor incidencia en la protección al consumidor por parte de la Comunidad se centra en el examen de las condiciones generales de contratación de préstamos bancarios”.
No en vano, en los últimos años, la Comunidad de Madrid ha llevado a cabo campañas de inspección en la que se han detectado cláusulas abusivas en las condiciones generales de contratación. Estas labores de inspección derivaron en la apertura de expedientes sancionadores contra algunas entidades financieras en cuanto al uso y disposición de lastarjetas de crédito. Se revisaron contratos de diversas entidades y se incoaron sanciones por la literalidad de algunas cláusulas, consideradas “abusivas” por la legislación de consumo, tales como la reserva unilateral de interpretación del contrato, la exención de responsabilidad del banco encaso de notificación de la pérdida o sustracción de la tarjeta, o la reserva del derecho de cancelación del uso de la misma.
Por otra parte, la directora general de Consumo ha recordado que todas las sucursales bancarias y entidades financieras deben de disponer de las hojas de reclamaciones de consumo e informar de ello a sus clientes.
Jornadas informativas sobre electricidad, bancos y seguros
A lo largo del presente trimestre, la Dirección General de Consumo ha organizado unas jornadas informativas sobre Consumo y Servicios, con el objetivo de dar respuesta a los problemas que tienen, en el día a día, losciudadanos de la Comunidad de Madrid, informándoles sobre los instrumentos que el Gobierno regional pone a su disposición para la defensa de sus derechos. A las ya celebradas sobre servicios detelecomunicaciones y suministro eléctrico hay que sumar una más, el próximo 24 de noviembre, sobre seguros y cláusulas abusivas.
