Asociaciones de consumidores, de empresarios del sector
turístico y la administración mediarán en caso de un conflicto
Más de 13.600 empresas forman parte de este sistema
de resolución de conflictos rápido, extrajudicial y gratuito
El sistema de arbitraje supone un ahorro estimado de 3
millones de euros a la administración de Justicia
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo
Colegio arbitral de consumo especializado en las materias turísticas. El
Colegio Arbitral de Turismo formará parte de la Junta Arbitral de Consumo y
resolverá las controversias entre usuarios y empresarios en relación con las
actividades propias de las empresas del sector turístico, como por ejemplo,
las agencias de viajes, los establecimientos hoteleros, los apartamentos
turísticos, los campamentos de turismo o los servicios de restauración
prestados por restaurantes, bares, cafeterías y contratos de catering.
El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, presentó
hoy este nuevo Colegio Arbitral y destacó que esta iniciativa supone un
paso más en la protección de los derechos de los consumidores de nuestra
región.
El turismo es un sector estratégico para la región, que representa el
6,3% del PIB regional. En sólo 6 años se ha incrementado un 50% el
número de turistas que nos visitan anualmente, pasando de los 6,5 millones
de turistas en 2004 a la cifra récord de 10 millones de turistas en 2010.
Manglano destacó que “con el nuevo Colegio Arbitral de Turismo volvemos
a sumar esfuerzos entre la administración regional, las asociaciones
empresariales y las de consumidores para consolidar el liderazgo de nuestro
sector turístico en calidad y competitividad, y sobre todo en la excelencia en
el trato al consumidor”.
Un sistema gratuito, rápido, sencillo, eficaz, voluntario y ejecutivo
El sistema arbitral de Consumo supone un ahorro estimado de 3 millones de
euros a la administración de Justicia y se caracteriza por ser gratuito para
las partes, que solo en determinados supuestos tienen que costear la
práctica de peritajes; rápido, ya que los expedientes se tramitan como
mucho en seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud; sencillo y
eficaz, porque tiene pocas formalidades y se resuelve sin necesidad de
recurrir a la vía judicial; voluntario, ya que ambas partes se someten
libremente al arbitraje; y ejecutivo, porque los laudos son de obligado
cumplimiento para empresario y consumidor y tienen el mismo valor que
una sentencia judicial.
Si la empresa se niega a cumplirlo, el reclamante puede pedir su
ejecución al tribunal de primera instancia. En el arbitraje participan
activamente las asociaciones de consumidores y de empresarios.
Aumentan las adhesiones de empresas al sistema
En la actualidad hay más de 13.600 empresas y profesionales adheridos a
la Junta Arbitral de Consumo. Estas empresas pueden exhibir el distintivo
de arbitraje tanto en escaparates como en todo tipo de documentación
comercial y en la propia web. Dicho logotipo permite al consumidor
identificar a las empresas que están dispuestas a solucionar los conflictos
que puedan surgir en su relación de consumo mediante el sistema arbitral.
Los consumidores pueden comprobar si una empresa está adherida al
sistema arbitral, además de la exhibición que la empresa haga del distintivo,
mediante consulta en el portal del consumidor de la Comunidad de Madrid
disponible en www.madrid.org.
Más solicitudes de arbitraje que el pasado año
En total, el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de
Madrid ha recibido desde enero a septiembre de 2011 un total de 5.600
solicitudes de arbitraje, un 16% más que en el mismo período del año
anterior. Los conflictos se pueden resolver en la fase de mediación previa, o
bien mediante un laudo emitido por el presidente de un tribunal, denominado
colegio arbitral, con representación de asociaciones de consumidores y
empresarios, en el que reclamante y reclamado exponen sus posturas.
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