Juan Carlos Torres es director de operaciones de Viten Seguridad, una empresa ubicada en Leganés y que tiene a la mayor parte de sus clientes en el sudoeste de Madrid. Empresas de todo tipo, polígonos industriales y clientes residenciales forman parte de su cartera.
En Viten Seguridad están inmersos en una oleada de cambios…
Efectivamente, hemos entrado en una nueva etapa. El más significativo es el traslado a las nuevas instalaciones en la Ciudad del Automóvil, en Leganés, concretamente en el edificio de BMW. También hemos rediseñado completamente nuestra web, haciéndola más accesible y útil para nuestros clientes y ofreciendo una imagen más acorde con lo que es nuestra empresa. Pero hemos ido más allá. Queremos compartir nuestro conocimiento y experiencia acumulados durante más de ocho años en el mundo de la seguridad. Para ello, hemos empezado a publicar nuestra propia revista digital, un newsletter que ayudará a nuestros clientes a conocer más sobre el mundo de la seguridad y que les ayudará a estar informados sobre los diferentes campos de este apasionante negocio. Y por supuesto, con útiles consejos para evitar sobresaltos en el hogar, en el trabajo e incluso en internet.
¿Por qué el cambio de sede?
Ha sido principalmente una decisión estratégica. España se encuentra en un momento muy difícil. Y este clima económico propicia una mayor inseguridad en todos los entornos. Las empresas, y también los particulares, se sienten más vulnerables. Esta situación requiere de respuestas inmediatas y una atención, si cabe, más completa. Y todo ello es posible desde nuestra nueva ubicación. Tenemos más espacio, el acceso es más fácil, y hemos modernizado parte de nuestros equipos y optimizado las comunicaciones. En resumen, podemos decir que nuestra nueva sede nos ayuda a dar un mejor servicio.
¿Cuál es el objetivo principal de Viten Seguridad?
Aunque suene a tópico, la tranquilidad de nuestros clientes. Formamos un equipo técnico y humano del que estoy muy orgulloso. El nuestro es un negocio muy delicado ya que vendemos un intangible, la seguridad. Nuestra labor consiste en poner todos los medios necesarios para que parezca que no somos necesarios. Nuestros sistemas de vigilancia, nuestros vehículos y nuestro personal forman una serie de barreras que protegen de manera activa las propiedades de nuestros clientes.
¿En qué se diferencia su empresa frente a las grandes del sector?
Cualquiera puede pensar que una empresa muy grande maneja mejores recursos. Lo cierto es que son muy similares, solo se diferencian en las unidades. Claro que eso no es significativo porque nosotros llegamos a muchos menos clientes…, aunque creo que llegamos mejor. Quiero decir que, para una empresa muy grande, un cliente residencial o un pequeño negocio son apenas un número. En cambio, nosotros los conocemos a casi todos con nombres y apellidos. Y eso que tenemos alrededor de 600. La rotación de nuestro personal es muy escasa: agentes de seguridad, personal de atención telefónica e, incluso, los técnicos, llevan mucho tiempo trabajando con nosotros. Y lo que es más importante, están comprometidos con el proyecto. Resumiendo,
¿Dónde situaría a Viten Seguridad dentro de cinco años?
Aproximadamente en el mismo sitio en el que nos encontramos y déjeme que me explique. La razón de ser de la mayoría de las empresas es crecer: en ingresos, en tamaño en facturación… Nosotros también somos ambiciosos, pero creemos que no todo está justificado. No debemos olvidar la importancia que tienen nuestros servicios. Por eso debemos ser cautos y no perder ni un ápice de los niveles de calidad que nos hemos autoimpuesto. Tenemos previsto crecer, de hecho como he dicho antes, nuestras nuevas instalaciones nos van a ayudar en este sentido, pero no queremos hacerlo a cualquier precio. Nuestros clientes pueden estar seguros de que lo que más nos importa es su seguridad.
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