A través de la concejalía de TIC y Desarrollo Económico
Los SWC o espacios de trabajo flexible y conveniente,
A lo largo de toda la mañana y tras la inauguración por parte del concejal de Tecnologías para
“Pozuelo Conecta” inició su puesta en escena con la presentación de Cisco Systems, y los “Smart Work and Community Centres-SWC”. Esta empresa aportó la primera novedad a los asistentes con la exposición de los SWC o espacios digitales de trabajo flexible y conveniente, “permiten llevar la información al usuario, no el usuario a la información”. Nesspro presentó “Business Service Management y SLM”, una herramienta informática que “permite a los directivos un mayor control en la gestión del cambio y del impacto, facilitando la toma de decisiones”.
Por último, Microsoft presentó una gran gama de productos tecnológicos enfocados a las administraciones públicas. Bajo el título “La transformación en eGovernment: de una administración orientada a procesos a una orientación al ciudadano”, la empresa se centró en la presentación de su Sistema integrado, multicanal de atención al ciudadano. A través de esta herramienta se oferta al ciudadano la posibilidad de comunicación con su administración mediante: teléfono, email-chat, portal web, agente virtual, TDT, ATM/Kiosco, Back Office, y la atención presencial.
El alcalde destacó la aportación de Microsoft a la administración pública, “por avanzar en este nicho de mercado y ofertarnos la posibilidad de mejorar la atención ciudadana a través de las nuevas tecnologías. Desde el Ayuntamiento trabajamos para perfilar una administración pública moderna y a la cabeza de las nuevas tecnologías. Y además, apoyaremos a las empresas ubicadas en el municipio, que son las que crean riqueza y puestos de trabajo, siempre que las soluciones ofrecidas sean las mejores”.
Pozuelo hacia una Administración multicanal
En calidad de alcalde de un municipio pionero en la aplicación de las TIC, Gonzalo Aguado expuso ante los asistentes que Pozuelo goza de una administración adaptada a las necesidades del ciudadano que, por su nivel de formación, demanda la utilización de las TIC como vehículo para su relación con la gestión municipal.
Pozuelo presta un Servicio de Información Municipal a través de tres canales distintos: el teléfono 010, la consulta presencial en cualquiera de las tres Oficinas de Atención al Ciudadano (OAC) repartidas por el municipio y que registran 80.000 visitas anuales, o a través de la web municipal, en la que el ciudadano puede realizar más de 30 trámites on-line.
El Alcalde afirmó que “siempre hemos creído que hay que gobernar escuchando y en Pozuelo las TIC nos permiten escucharles mejor” e insistió que “no pretendemos implantar las TIC como el nuevo modelo de relación con el ciudadano en detrimento del trato personal y físico, puesto que las nuevas tecnologías son un medio pero nunca el fin”.
Aunque el Observatorio de la calidad de
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