Con el fin de informar y garantizar la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, el Servicio de Comercio y Consumo del Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes va a iniciar una campaña de control de empresas de servicios de mudanzas en colaboración con la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Con esta campaña se pretende comprobar las condiciones en que se prestan los servicios de mudanzas y portes a domicilio, en especial que la información facilitada al consumidor sea veraz, suficiente y adecuada y que son respetados los derechos e intereses económicos reconocidos a los consumidores, respecto a las posibles cláusulas abusivas introducidas en los contratos.

La Ley de Protección de los Consumidores recoge como derechos básicos, la protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y el derecho a una correcta información sobre los diferentes bienes, productos y servicios. Básicamente son los siguientes:

- Cualquier usuario interesado en realizar una mudanza tiene derecho a un presupuesto previo por escrito y que contenga los datos pormenorizados de ambas partes.

- Las empresas de mudanzas están obligadas a exhibir al público las tarifas de los servicios.

- El usuario tiene derecho a un contrato por escrito donde se debe hacer constar la identidad, derechos y obligaciones de las partes y domicilio del cliente, descripción del servicio, fecha y lugar de carga y descarga, fijación de la cuantía de responsabilidad asumida por la empresa, seguro contra daños y deterioro de los objetos.

- Derecho a recibir una factura donde consten el número de factura, nombre, domicilio e identificación fiscal de la empresa, nombre y domicilio del usuario, precio total con la descripción de las operaciones realizadas y el I.V.A., fecha y firma del prestador del servicio y del cliente. El pago se realizará en la forma que hayan elegido las partes.

- Derecho a obtener una indemnización por daños y perjuicios en caso de la pérdida o deterioro o retraso en la entrega de los objetos transportados.

- El plazo de reclamación para el consumidor que contrata una mudanza son 7 días hábiles, una vez concluida